Versiunea 2.1

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Înainte de a utiliza site-ul nostru web, vă rugăm să citiți acești Termeni și Condiții Generale. Prin înregistrarea unui Cont de Jucător pe site, utilizând sau accesând orice secțiune a site-ului, sunteți de acord și confirmați consimțământul dumneavoastră față de Termeni și Condiții. Sunteți de acord să fiți legal obligat de toți termenii și condițiile de mai jos (denumiți în continuare în mod colectiv „Termeni și Condiții”):

• Termenii și Condițiile Generale afișate pe această pagină;
• Politica de Confidențialitate;
• Notificarea privind cookie-urile;
• Termeni specifici ai campaniilor publicitare, bonusurilor și promoțiilor speciale oferite pe site-ul nostru;
• Regulile jocurilor specifice oferite pe site-ul nostru, care pot fi accesate prin intermediul acelor jocuri;
• Comisioane, Cursuri de Schimb și Limite Financiare menționate în subsolul site-ului și/sau descrise la momentul efectuării unui depozit, retrageri sau conversii valutare;
• Alți termeni și condiții pe care este posibil să le acceptați pentru a utiliza anumite secțiuni și servicii disponibile pe site-ul nostru.

Dacă nu sunteți de acord să acceptați Termenii și Condițiile, nu trebuie să creați un cont sau să utilizați niciunul dintre serviciile oferite prin intermediul site-ului nostru. Utilizarea în continuare a site-ului va indica acceptarea Termenilor și Condițiilor.

Acești Termeni și Condiții constituie acordul între The Casino Online (denumit în continuare „Casino”, „Website”, „Companie”, „Noi”, „Nouă”, „Al nostru”) și dumneavoastră (denumit în continuare „dumneavoastră” sau „Jucător”, „Utilizator”).

Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze despre legile și reglementările existente în jurisdicția sa în ceea ce privește jocurile de noroc online. Casino-ul nu oferă nicio garanție sau asigurare privind legalitatea utilizării site-ului, în special în cazul în care jocurile de noroc sunt interzise, reglementate sau nereglementate în jurisdicția dumneavoastră. Este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să verificați legislația țării dumneavoastră în ceea ce privește jocurile de noroc online și vă asumați întreaga responsabilitate pentru decizia de a utiliza site-ul, având în vedere legislația din jurisdicția dumneavoastră în orice moment. Înainte de a încerca să utilizați site-ul nostru, trebuie să verificați dacă jocurile de noroc online sunt legale în jurisdicția dumneavoastră și care este vârsta legală pentru a participa la jocuri de noroc. Dacă, în orice moment, jocurile de noroc online devin ilegale sau altfel restricționate în jurisdicția dumneavoastră, trebuie să vă închideți imediat contul și să încetați utilizarea serviciilor.

Casino-ul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Vom face tot posibilul să notificăm jucătorii noștri despre orice modificări semnificative prin e-mail sau pe site. Totuși, recomandăm tuturor jucătorilor să reviziteze periodic această pagină pentru a verifica eventualele modificări. Utilizarea în continuare a site-ului va indica acceptarea modificărilor aduse Termenilor și Condițiilor. Modificările sunt considerate efective imediat după publicarea pe site-ul Casino-ului.

Doar versiunea în limba engleză a acestor Termeni și Condiții are valoare juridică. Oferim versiuni non-engleză ale Termenilor și Condițiilor doar în scop informativ. În consecință, în cazul unor discrepanțe între versiunea în limba engleză și edițiile în alte limbi ale acestor Termeni, versiunea în limba engleză va prevala.

CINE POATE JUCA

Casino-ul acceptă jucători doar din acele țări și regiuni geografice în care jocurile de noroc online sunt permise prin lege. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze despre legile și reglementările existente în jurisdicția sa înainte de a plasa pariuri pe site.

Casino-ul acceptă strict jucători adulți (vârsta minimă este de 18 ani) și jucători care au atins vârsta specificată de jurisdicția locului de reședință ca fiind eligibilă pentru jocurile de noroc online. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se informeze despre legile și reglementările existente în jurisdicția respectivă privind limitările de vârstă pentru jocurile de noroc online.

Este complet și exclusiv responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că nu încălcați legile care vi se aplică prin participarea la jocuri. Depunerea de fonduri reale și jocurile pe bani reali sunt supuse legilor țării dumneavoastră și este responsabilitatea dumneavoastră exclusivă să respectați reglementările naționale.

Compania își rezervă dreptul de a solicita dovada vârstei jucătorului și de a limita accesul la site sau de a suspenda Contul de Jucător celor care nu îndeplinesc această cerință.

Disponibilitatea serviciilor nu trebuie interpretată ca o ofertă sau invitație din partea noastră de a utiliza serviciile într-o țară în care această utilizare este ilegală.

Casino-ul nu poate garanta procesarea cu succes a retragerilor sau rambursărilor în cazul în care jucătorul încalcă această politică privind Țările Restricționate.

Casino-ul nu acceptă jucători care sunt angajați sau personal al companiei la momentul înregistrării contului. Jucătorul confirmă că nu este angajat al Casino-ului sau rudă a unui angajat al Casino-ului, ori membru al personalului Companiei.

Casino-ul nu acceptă jucători care s-au autoexclus de la participare, atâta timp cât perioada de autoexcludere este activă.

Disponibilitatea jocurilor

Vă rugăm să rețineți că unele jocuri pot fi indisponibile în anumite jurisdicții, conform politicii furnizorilor de jocuri, care poate suferi modificări din când în când.

Nu putem garanta că niciun return, depozit, câștiguri sau bonusuri, pe care rezidenții țărilor restricționate mai sus menționate le-au obținut sau acumulat folosind orice mijloc de conexiune criptată prin internet pentru a falsifica geolocația lor, nu vor fi pierdute și nu vor putea fi revendicate de către noi la cerere. Astfel de acțiuni din partea jucătorilor vor fi considerate o încălcare a acestor Termeni și Condiții și ne rezervăm dreptul de a nu deschide, suspenda, închide contul, reține plata câștigurilor și de a aplica astfel de fonduri pentru daunele cauzate de dumneavoastră.

CONTURI INACTIVE

1. Compania consideră ca fiind inactiv orice cont care nu a înregistrat nicio conectare timp de mai mult de 180 de zile calendaristice consecutive. Compania va notifica corespunzător jucătorii cu cel puțin treizeci (30) de zile calendaristice înainte ca conturile acestora să devină inactive, pentru ca jucătorii să fie informați în avans despre consecințele relevante.

2. În acest caz, Jucătorul acceptă și recunoaște, în conformitate cu Termenii și Condițiile site-ului, că Compania poate percepe o taxă pentru inactivitate. Jucătorii sunt informați că, în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile, își dau acordul Companiei de a debita lunar o taxă administrativă (Taxa pentru Cont Inactiv) din contul lor la începutul lunii următoare zilei în care contul jucătorului este considerat inactiv și la începutul fiecărei luni ulterioare, atâta timp cât contul rămâne inactiv.

3. Taxele pot fi percepute unui cont inactiv doar atât timp cât acesta nu ajunge la un sold negativ. În cazul în care Compania decide să perceapă o taxă, aceasta va reprezenta o Taxă pentru Cont Inactiv în valoare de 10 (zece) USD sau echivalentul în altă monedă, în funcție de moneda soldului contului jucătorului. Compania va înceta deducerea Taxei pentru Cont Inactiv dacă soldul contului ajunge la zero sau dacă contul este reactivat de către jucător.

4. În cazul în care Compania decide să închidă un cont, aceasta va încerca, fără a aduce atingere legislației și procedurilor AML (Anti-Money Laundering – prevenirea spălării banilor), să restituie soldul rămas prin transfer direct sau contactând jucătorul utilizând informațiile de contact ale acestuia.

Dacă Compania nu reușește să transfere soldul rămas, va:

• menține contul deschis și va percepe o taxă administrativă lunară (Taxa pentru Cont Inactiv) în valoare de 10 (zece) USD sau

• închide contul și va confisca soldul rămas, dacă contul jucătorului rămâne inactiv mai mult de 1 an calendaristic.

TAXE ȘI IMPOZITE

1. Sunteți pe deplin responsabil pentru plata tuturor taxelor și impozitelor aplicabile câștigurilor dumneavoastră, conform legislației din jurisdicția în care aveți reședința și legislației aplicabile dumneavoastră. Sunteți de acord să despăgubiți Compania pentru toate cheltuielile sau pierderile pe care aceasta le-ar putea suporta ca urmare a oricărei obligații sau cerințe impuse de un organism guvernamental, din cauza reținerii sau plății de taxe sau a unor cerințe similare legate de cererea dumneavoastră de retragere sau de venituri.

2. Sunteți pe deplin responsabil pentru plata tuturor sumelor datorate altor persoane fizice și/sau entități juridice.

REGULI DE JOC

1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, confirmați că cunoașteți și înțelegeți regulile jocurilor oferite pe Website. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă familiarizați cu procentul teoretic de returnare al fiecărui joc. Regulile specifice ale jocurilor oferite pe Website pot fi accesate prin interfața fiecărui joc.

DEPUNEREA ÎN CONT

1. Depunerile în contul dumneavoastră pot fi efectuate utilizând metodele de plată disponibile pe Website. Vă rugăm să contactați Echipa de Suport pentru a afla metodele de plată cele mai favorabile pentru țara dumneavoastră de reședință.

2. În cazul în care reîncărcarea contului de joc se face într-o monedă diferită de cea specificată de Jucător la înregistrare, toate taxele de conversie vor fi suportate de Jucător.

3. Compania nu acceptă plăți de la terți. Trebuie să efectuați depuneri doar dintr-un cont bancar, card bancar, portofel electronic sau alte metode de plată înregistrate pe numele dumneavoastră. Dacă, în urma verificărilor de securitate, se constată că ați încălcat această condiție, câștigurile dumneavoastră vor fi confiscate. Compania nu este responsabilă pentru fondurile pierdute depuse din conturi terțe.

4. Compania își rezervă dreptul de a stabili suma minimă și maximă pentru o singură depunere pe tranzacție / limitele maxime zilnice, săptămânale și lunare pentru depuneri. Suma minimă pentru reîncărcarea contului de joc per tranzacție este EUR 20 / USD 20 / CAD 30 / NZD 30 / ZAR 350 / BTC 0.001 / BCH 0.1 / DOGE 500 / ETH 0.01 / LTC 0.5 / USDT 20 / XRP 33.3 / TRX 200 / ADA 33.3 / BNB 0.07. Suma maximă a unei depuneri depinde de metoda de plată aleasă și va fi afișată la selectarea metodei de plată.

5. Casino-ul nu este responsabil pentru transferul fondurilor clientului în cazul în care clientul introduce greșit numărul portofelului sau rețeaua portofelului. Când efectuați depuneri utilizând criptomonede, asigurați-vă că suma depusă este mai mare sau egală cu limita minimă de depunere pentru acea monedă specifică, așa cum este afișată pe pagina de depunere a contului dumneavoastră. Depunerile sub această limită nu pot fi procesate de procesatorul nostru de plăți, nu vor ajunge în contul dumneavoastră și nu pot fi returnate.

6. Trebuie să depuneți bani în contul dumneavoastră doar cu scopul de a-i folosi pentru plasarea pariurilor pe Website. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul dumneavoastră dacă considerăm, pe baza unor motive rezonabile, că depuneți bani fără intenția de a plasa pariuri. Orice depunere poate fi retrasă doar după ce a fost utilizată pentru plasarea pariurilor pe Website.

RETRAGERI

1. Retragerile din contul dumneavoastră pot fi efectuate utilizând metodele de plată disponibile pe Website. Vă rugăm să contactați echipa de suport pentru a afla metodele de plată cele mai favorabile pentru țara dumneavoastră de reședință.

2. Diferitele metode de plată pot impune limite diferite de tranzacție. Compania își rezervă dreptul de a stabili suma minimă și maximă pentru o singură retragere pe tranzacție, precum și limite maxime zilnice, săptămânale și lunare pentru retrageri.

3. Compania își rezervă dreptul de a amâna efectuarea oricăror plăți sau de a furniza suma câștigurilor până când identitatea persoanei este verificată pentru a asigura că plata se va face către titularul real al contului. În acest scop, Compania își rezervă dreptul de a solicita documente care confirmă identitatea și locația.

4. Sunteți de acord că Compania își rezervă dreptul de a anula orice retragere în cazul în care există suspiciuni de fraudă, complicitate, activitate ilegală sau încălcarea acestor Termeni. Compania poate întârzia procesarea cererii dumneavoastră de retragere pentru a efectua verificări ale identității, soldului contului, sursei fondurilor și respectării Termenilor. În astfel de cazuri, Compania poate iniția și/sau participa la și/sau ajuta la investigarea circumstanțelor, iar dumneavoastră sunteți de acord să oferiți suport și asistență în orice astfel de investigație.

5. Perioada de procesare a cererilor de retragere este între 0 și 48 de ore. Data la care fondurile ajung în conturile Jucătorului în afara Casino-ului depinde exclusiv de bănci și sistemele de plată către care sunt retrase fondurile. În cazul în care este necesară verificarea identității Jucătorului, timpul de procesare a cererii este calculat din momentul verificării documentelor solicitate.

6. Este responsabilitatea exclusivă a jucătorului să se asigure că toate documentele furnizate pentru procedura KYC sunt valabile și relevante. Furnizarea de documente false sau frauduloase poate duce la confiscarea depunerilor și a eventualelor câștiguri ale jucătorului. Pentru a verifica contul jucătorului, Casino-ul solicită documente (act de identitate, metode de plată, facturi de utilități în alfabet latin sau chirilic). În cazul în care jucătorul nu are posibilitatea de a furniza documente în alfabetele menționate anterior, Casino-ul își rezervă dreptul de a solicita o verificare video în care jucătorul să-și prezinte documentele. Casino-ul va analiza documentele furnizate într-un termen de până la 1 zi lucrătoare.

7. Fondurile câștigate sunt disponibile pentru retragere imediat după finalizarea rundei de joc, sub rezerva cerințelor de pariere aplicabile. Pentru a efectua o retragere cu succes, jucătorul trebuie să joace suma depusă de cel puțin trei (3) ori înainte de retragere, adică să plaseze un total de pariuri care să fie de trei ori mai mare decât depozitul. Această procedură este în conformitate cu politica noastră de prevenire a spălării banilor.

8. Suma minimă de retragere din contul de joc per tranzacție este EUR 30 / USD 30 / CAD 45 / NZD 45 / ZAR 525 / BTC 0.0012 / BCH 0.2 / DOGE 375 / ETH 0.02 / LTC 0.46 / USDT 30 / XRP 50 / TRX 375 / ADA 50 / BNB 0.1.

9. Limita zilnică pentru retragerea fondurilor este EUR 2.000 / USD 2.000 / AUD 3.000 / CAD 3.000 / NZD 3.000 / ZAR 40.000 / BTC 0.052 sau echivalentul în alte valute la cursul de schimb EUR și alte criptomonede la cursul EUR.

10. Suma maximă de retragere din contul de joc per tranzacție este EUR 5.000 / USD 5.000 / CAD 7.500 / NZD 7.500 / ZAR 87.500 / BTC 0.2 sau echivalentul în alte valute / BTC la cursul de schimb EUR.

11. Limita săptămânală pentru retragerea fondurilor este EUR 5.000 / USD 5.000 / AUD 7.500 / CAD 7.500 / NZD 7.700 / ZAR 100.000 / BTC 0.13 și alte criptomonede la cursul de schimb EUR.

12. Limita lunară pentru retragerea fondurilor este EUR 10.000 / USD 10.000 / AUD 15.000 / CAD 15.000 / NZD 15.000 / ZAR 200.000 / BTC 0.26 și alte criptomonede la cursul de schimb EUR.

13. Dacă un Jucător solicită o retragere a fondurilor, dar suma pariurilor plasate de la ultima depunere este mai mică de 3x (trei) ori dimensiunea acelei depuneri, Casino-ul își rezervă dreptul de a percepe Jucătorului costurile de procesare a tranzacției, inclusiv depunerile și retragerile.

14. Dacă câștigați mai mult de EUR 10.000, Casino-ul își rezervă dreptul de a împărți plata în tranșe lunare de maximum EUR 10.000 până la plata integrală a sumei.

15. Toate câștigurile jackpot progresive vor fi plătite integral.

16. În cele din urmă, vă rugăm să rețineți că Casino-ul nu este o instituție financiară. Prin urmare, contul dumneavoastră nu va genera dobânzi și nu vor fi oferite servicii de conversie sau schimb valutar în niciun moment.

17. Recunoașteți că retragerile prin transfer bancar pot, în cazuri excepționale, fi supuse unor taxe suplimentare impuse de băncile intermediare. Aceste taxe rămân în afara influenței Casino-ului și, conform experienței noastre, sunt limitate la echivalentul a EUR 16.

18. Toate plățile prin transfer bancar sunt, în principiu, procesate în termen de trei (3) zile bancare. Vă rugăm să rețineți că nu veți putea solicita un transfer bancar pentru plăți în USD. Casino-ul nu poate fi considerat responsabil pentru transferul fondurilor clientului în cazul în care clientul introduce greșit numărul portofelului sau rețeaua portofelului.

DISCLAIMER DE RESPONSABILITATE

1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, confirmați că sunteți conștient de faptul că jocurile de noroc pot duce la pierderi financiare. Casino-ul nu este responsabil pentru nicio pierdere financiară rezultată din utilizarea Website-ului de către dumneavoastră.

2. Casino-ul nu este responsabil pentru defecte hardware sau software, conexiune instabilă sau pierdută la Internet sau orice alte erori tehnice care pot limita accesul la Website sau împiedica jucătorii să joace fără întreruperi.

3. În cazul puțin probabil în care un pariu este confirmat sau o plată este efectuată de noi din greșeală, Compania își rezervă dreptul de a anula toate pariurile acceptate care conțin o astfel de eroare sau de a corecta greșeala prin re-setarea tuturor pariurilor la termenii corecți care ar fi trebuit să fie disponibili la momentul plasării pariului în absența erorii.

4. Dacă Casino-ul vă creditează din greșeală Contul de Jucător cu un bonus sau câștiguri care nu vă aparțin, fie din cauza unei probleme tehnice, a unei erori în tabelele de plată, a unei erori umane sau din alte motive, suma și/sau câștigurile dintr-un astfel de bonus vor rămâne proprietatea Casino-ului și vor fi deduse din Contul dumneavoastră de Jucător. Dacă ați retras fonduri care nu vă aparțin înainte ca noi să conștientizăm eroarea, suma plătită greșit va constitui o datorie pe care o aveți față de noi. În cazul unui credit eronat, sunteți obligat să ne informați imediat prin e-mail.

5. Casino-ul, directorii săi, angajații, partenerii și furnizorii de servicii nu garantează că software-ul și Website-ul sunt lipsite de erori și nu garantează că Website-ul și/sau jocurile vor fi accesibile fără întreruperi.

6. Casino-ul nu este responsabil pentru nicio pierdere, cost, cheltuială sau daună, fie directă, indirectă, specială, consecutivă, incidentală sau de altă natură, care rezultă din utilizarea Website-ului de către dumneavoastră sau din participarea la jocuri.

7. Sunteți de acord să despăgubiți integral și să exonerați Casino-ul, directorii săi, angajații, partenerii și furnizorii de servicii pentru orice cost, cheltuială, pierdere, daună, revendicare și răspundere, indiferent de cauză, care ar putea apărea în legătură cu utilizarea Website-ului sau participarea la Jocuri.

RAMBURSARE

1. Recunoașteți și sunteți de acord că, în general, Compania nu oferă rambursări pentru fondurile depuse în contul dumneavoastră. Cu toate acestea, putem lua în considerare o rambursare în cazul în care probleme tehnice v-au împiedicat să utilizați site-ul nostru web și în alte circumstanțe excepționale. Dacă doriți să solicitați o rambursare din cauza unor probleme tehnice cu site-ul nostru web, trebuie să faceți acest lucru în primele 24 de ore de la tranzacția în cauză pentru a fi luată în considerare. Înainte de procesarea oricărei sume pentru rambursare, toate bonusurile și câștigurile din soldul dumneavoastră vor fi eliminate înainte de calcularea sumei rambursabile. Vă vom informa despre rezultatul cererii de rambursare în termen de 7 zile de la primirea acesteia. Dacă cererea de rambursare este neobișnuit de complexă și necesită o investigație suplimentară pentru finalizare, această perioadă poate fi extinsă. Dacă doriți să solicitați o rambursare, vă rugăm să contactați echipa de suport.

2. Pentru a verifica rambursarea, trebuie să furnizați următoarele documente: - fotografii ale ambelor fețe ale pașaportului, permisului de conducere sau oricărui alt act de identitate, - dovada adresei (dovada adresei trebuie să fie o fotografie a unui document fizic primit prin poștă în ultimele 90 de zile, acesta poate fi, de exemplu, un document emis de guvern, un document bancar, o factură sau ceva similar). Alternativ, puteți încărca PDF-ul original al unei facturi de utilități sau un extras de cont bancar (care să afișeze numele și numărul contului dumneavoastră dacă nu l-ați încărcat deja ca dovadă a adresei).

3. Procesul de decizie pentru o rambursare poate dura până la 7 zile lucrătoare. Dacă se aprobă rambursarea, suma rambursată va fi returnată în contul jucătorului, acesta va fi informat, iar procedura va fi finalizată în termen de 48 de ore de la luarea deciziei.

4. Dacă ați finanțat contul cu un card de credit, ne rezervăm dreptul de a procesa toate cererile de retragere până la suma totală depusă ca rambursări pentru achizițiile efectuate. Dacă retragerile dumneavoastră depășesc suma totală depusă, orice sumă excedentară va fi plătită printr-una dintre metodele noastre alternative disponibile.

5. În cazul în care orice achiziții efectuate cu cardul de credit sunt considerate ca având un risc inacceptabil din motive de securitate sau legale, fie de către procesatorii noștri de plăți, fie de către cazinou, vom iniția rambursări pentru toate aceste tranzacții către cardul de credit și vom notifica toate autoritățile și părțile relevante.

6. Înainte ca o rambursare inițiată de jucător să fie procesată, toate bonusurile și câștigurile din soldul dumneavoastră vor fi deduse înainte de calcularea sumei de rambursat.

UTILIZAREA CONTULUI DE JUCĂTOR

1. Fiecare jucător are permisiunea de a crea un singur (1) cont personal.

2. Crearea mai multor conturi de jucător de către un singur jucător poate duce, la discreția exclusivă a Cazinoului, la închiderea tuturor acestor conturi și anularea tuturor plăților către jucător. Jucătorul nu trebuie să ofere acces la contul său de jucător sau să permită utilizarea site-ului web de către terți, inclusiv, dar fără a se limita la minori.

3. Orice returnări, câștiguri sau bonusuri pe care jucătorul le-a obținut sau acumulat în perioada în care contul duplicat a fost activ pot fi recuperate de noi, iar jucătorii se obligă să returneze la cerere orice astfel de fonduri care au fost retrase din contul duplicat.

4. Site-ul web poate fi utilizat doar în scopuri personale și nu trebuie utilizat pentru niciun tip de profit comercial.

5. Trebuie să vă mențineți contul și să vă actualizați detaliile periodic.

6. Nu puteți transfera, vinde sau gaja contul dumneavoastră unei alte persoane. Această interdicție include transferul oricăror active de valoare de orice tip, inclusiv, dar fără a se limita la: proprietatea asupra conturilor, câștiguri, depozite, pariuri, drepturi și/sau revendicări în legătură cu aceste active, fie ele de natură juridică, comercială sau de altă natură. Interdicția privind aceste transferuri include, dar nu se limitează la: grevare, gajare, cesionare, uzufruct, tranzacționare, intermediere, ipotecare și/sau donare în colaborare cu un fiduciary sau orice altă terță parte, companie, persoană fizică sau juridică, fundație și/sau asociație, indiferent de formă.

7. Compania păstrează și stochează pentru o perioadă de 5 (cinci) ani toate înregistrările obținute prin măsuri de verificare a identității, precum și documentația privind relațiile cu clienții și tranzacțiile acestora, precum și corespondența cu clienții.

POLITICA ANTI-FRAUDĂ

1. Folosim tehnici speciale pentru a combate frauda, pentru a preveni orice tip de fraudă financiară la Cazino. Orice încercare de fraudă va duce la suspendarea imediată a contului Jucătorului cu dreptul de confiscare a tuturor fondurilor în favoarea Cazinoului.

2. Compania are o politică strictă anti-fraudă și utilizează diverse instrumente și tehnici anti-fraudă. Dacă jucătorul este suspectat de acțiuni frauduloase, inclusiv, dar fără a se limita la:

• participarea la orice tip de colaborare cu alți jucători
• dezvoltarea de strategii menite să obțină câștiguri neloiale
• acțiuni frauduloase împotriva altor cazinouri online sau furnizori de plăți
• tranzacții de retragere cu card de credit sau refuzul unor plăți efectuate
• crearea a două sau mai multe conturi
• Compania își rezervă dreptul de a investiga și de a lua măsuri împotriva tiparelor de pariuri care indică o intenție de a abuza de sistem, în special în cazurile în care există o suspiciune rezonabilă de fraudă, spălare de bani sau alte activități ilicite.
• alte tipuri de înșelătorie

Compania își rezervă dreptul și poate fi obligată să informeze autoritățile de reglementare aplicabile despre acțiunile frauduloase efectuate de jucător.

3. În cazul unui chargeback la cont, cazinoul își rezervă dreptul de a:

• percepe jucătorului o sumă echivalentă cu fondurile disponibile în contul jucătorului pentru a compensa daunele și cheltuielile suferite ca urmare a chargeback-ului
• revendica daune suplimentare și pierderi financiare de la jucător contactându-l prin una dintre metodele furnizate în timpul procesului de înregistrare (de exemplu, telefon, e-mail etc.)
• închide contul personal al jucătorului și/sau anula toate câștigurile obținute ca urmare a acestei acțiuni sau a încercării de a acționa astfel

4. Cazinoul are o toleranță zero față de jocurile de avantaj. Oricare jucător care încearcă să obțină un avantaj de la ofertele de bun venit ale cazinoului sau alte promoții este de acord că Compania își rezervă dreptul de a anula bonusurile și orice câștiguri din aceste bonusuri, din motive de:

• utilizarea cardurilor furate
• chargebacks
• crearea de mai multe conturi pentru a beneficia de promoțiile cazinoului
• furnizarea de date incorecte de înregistrare
• furnizarea de documente false
• orice alte acțiuni care pot dăuna Cazinoului

5. Pentru a verifica contul jucătorului, managementul cazinoului necesită documente (ID, sisteme de plată, facturi de utilități etc.) în alfabet latin sau chirilic. În cazul în care jucătorul nu are posibilitatea de a furniza documente în alfabetele menționate mai sus, cazinoul își rezervă dreptul de a solicita verificarea video în care jucătorul își arată documentele.

6. Cazinoul își rezervă dreptul de a închide Contul Jucătorului și de a rambursa suma din soldul contului, cu deducerea taxelor relevante de retragere, la discreția absolută a Cazinoului și fără obligația de a da un motiv sau de a oferi un preaviz. Cazinoul își rezervă dreptul de a reține plățile dacă există suspiciuni sau dovezi de manipulare a sistemului cazinoului. Vor fi aduse acuzații penale împotriva oricărui utilizator sau a oricăror alte persoane care au manipulat sau au încercat să manipuleze sistemul cazinoului. Cazinoul își rezervă dreptul de a închide și/sau modifica orice jocuri sau evenimente oferite pe site-ul web.

7. Dacă deveniți conștient de orice posibile erori sau incompletitudini în software, sunteți de acord să nu profitați de acestea. Mai mult, sunteți de acord să raportați imediat Cazinoului orice eroare sau incompletitudine. Dacă nu îndepliniți aceste obligații, Cazinoul are dreptul la o compensare completă pentru toate costurile legate de eroarea sau incompletitudinea respectivă, inclusiv orice costuri suportate în legătură cu eroarea/incompletitudinea respectivă și notificarea nerespectată.

8. Orice depunere trebuie să fie pariată de 3 ori (jucătorul trebuie să plaseze pariuri de 3 ori valoarea sumei depuse) înainte ca retragerea fondurilor legate de această depunere să fie disponibilă. În cazul în care au fost făcute mai multe depuneri fără activitate de joc, jucătorul trebuie să parieze suma totală a acestor depuneri înainte de retragere. În caz contrar, Cazinoul are dreptul de a percepe o taxă pentru procesarea depunerii și retragerii, la discreția exclusivă a Cazinoului.

9. Cazinoul nu este o instituție financiară și, prin urmare, nu trebuie tratat ca atare. Contul dumneavoastră nu va aduna dobânzi și nu vor fi oferite servicii de conversie sau schimb (inclusiv schimb fiat-crypto) în orice moment.

TERMENII POLITICII DE BONUS

1. Termenii Politicii de Bonus, bonusurile disponibile și condițiile pentru obținerea lor sunt listate pe pagina "Promoții". Cazinoul își rezervă dreptul de a modifica regulile Politicii de Bonus în orice moment.

2. Cazinoul își rezervă dreptul de a revizui istoricul tranzacțiilor și jurnalele pentru orice motiv și în orice moment. Dacă în timpul acestei revizuiri se constată abuzul de bonusuri din partea Jucătorului, Cazinoul are dreptul de a anula bonusurile acestui Jucător.

3. Dacă termenii Politicii de Bonus sunt în contradicție cu acești Termeni și Condiții, termenii Politicii de Bonus vor prevala.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

1. Serviciul Cazinoului este oferit exclusiv în scopuri de divertisment.

2. Serviciul Cazinoului este oferit „așa cum este”. Cazinoul nu este responsabil pentru nepotrivirea serviciului cu scopurile și/sau ideile Jucătorului despre cum ar trebui să fie furnizat acest serviciu.

3. Cazinoul nu va fi răspunzător pentru defecțiuni ale computerului, comunicare deficitară și alte probleme apărute din partea Jucătorului.

4. Cazinoul se angajează să corecteze toate erorile în serviciu cât mai curând posibil, dar nu garantează absența acestora.

5. Cazinoul își rezervă dreptul de a efectua lucrări preventive asupra software-ului și hardware-ului său cu o suspendare temporară a serviciului.

6. În caz de forță majoră, accidente și defecțiuni în suitele software și hardware ale terților care colaborează cu Cazinoul sau acțiunile terților menite să suspende sau să întrerupă operarea Cazinoului, operațiunea Cazinoului poate fi suspendată și toate pariurile curente vor fi anulate.

7. Cazinoul nu este responsabil pentru nicio daună, costuri, cheltuieli sau daune, fie directe, indirecte, speciale, incidentale sau alte acțiuni apărute în legătură cu utilizarea site-ului web sau cu participarea dumneavoastră la Jocuri.

8. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, exonerați Cazinoul, toți angajații acestuia, precum și furnizorii de servicii ai site-ului Cazinoului de orice responsabilitate față de toate reclamațiile pentru costuri, cheltuieli, daune legate de jocurile dumneavoastră la Cazino.

DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

1. Conținutul de pe site-ul Cazinoului este protejat prin drepturi de autor și alte drepturi de proprietate deținute de Cazino sau utilizate sub licență de la deținătorii drepturilor terți. Toate materialele descărcabile sau tipărite conținute pe site pot fi descărcate doar pe un singur computer personal și pot fi tipărite exclusiv pentru uz personal și necomercial.

2. În niciun caz utilizarea site-ului nu acordă utilizatorului niciun drept asupra proprietății intelectuale (de exemplu, drepturi de autor, know-how sau mărci comerciale) deținute de Cazino sau orice altă terță parte.

3. Orice utilizare sau reproducere a denumirii comerciale, mărcilor comerciale, siglelor sau altor materiale creative prezentate pe acest site este interzisă.

SUSPENDAREA ȘI ÎNCHIDEREA CONTULUI

1. Suspendarea și Închiderea Contului Jucătorului pe baza motivelor KYC (verificarea identității jucătorului) și AML:

Jucătorul trebuie să furnizeze Companiei toate informațiile pe care aceasta le poate solicita pentru a gestiona contul jucătorului, pentru a verifica identitatea jucătorului sau sursa fondurilor depuse în contul jucătorului. Jucătorul trebuie să furnizeze aceste informații în termen de 30 de zile calendaristice de la solicitarea făcută.

În cazul în care jucătorul nu trimite documentele solicitate în termen de 30 de zile calendaristice, contul de joc va fi blocat pentru toate tranzacțiile. Contul poate fi, de asemenea, suspendat (accesul la cont va fi temporar restricționat sau abilitatea de a efectua tranzacții și de a participa la jocuri va fi temporar restricționată) până la furnizarea documentelor solicitate.

Când procesul KYC nu este reușit, un e-mail cu explicații va fi trimis înapoi jucătorului. După ce toate documentele corecte ajung în posesia Companiei, contul va fi aprobat și accesul complet la cont va fi restaurat pentru jucător.

2. Suspendarea Contului Jucătorului pe baza motivelor de fraudă:

Compania are o politică strictă anti-fraudă și utilizează diverse instrumente și tehnici anti-fraudă.

Compania poate suspenda accesul jucătorului pe site-ul web sau bloca contul jucătorului în cazul în care acesta este suspectat de a participa la activități frauduloase sau ilegale.

Dacă contul jucătorului este închis sau blocat, sau accesul jucătorului la serviciile Companiei este suspendat, sau dacă accesul este refuzat din orice alt motiv, jucătorii pot contacta întotdeauna echipa de Suport Clienți pentru a solicita clarificări sau sfaturi privind opțiunile disponibile, precum și pentru a solicita retragerea oricărui sold rămas în cont. Echipa de Suport Clienți va examina cererea și va informa jucătorul în consecință. Dacă există circumstanțe factuale sau legale care împiedică retragerea, banii vor fi reținuți până când aceste circumstanțe vor fi rezolvate (dacă este cazul).

3. Suspendarea și Închiderea Conturilor Duplicat:

Clienților li se permite să dețină un singur cont. Când un jucător se înregistrează, detaliile sunt verificate pentru posibile conturi duplicate.

În cazul în care verificările (manuale sau efectuate automat de sistem) indică faptul că un cont duplicat a fost înregistrat, contul poate fi suspendat până la efectuarea unor verificări suplimentare. Verificările suplimentare au scopul de a stabili dacă acest cont este într-adevăr unul duplicat înregistrat intenționat cu un scop dăunător.

În cazul în care Compania detectează că jucătorul a înregistrat un cont duplicat intenționat pentru a beneficia de pe urma promoțiilor Companiei (abuzatori de bonusuri), pentru a participa la orice tip de coluziune cu alți jucători, pentru a ocoli verificările și controalele KYC sau orice alt scop neloial, astfel de conturi duplicate vor fi închise permanent. Un email cu explicațiile corespunzătoare va fi trimis jucătorului.

PROCEDURA DE REZOLVARE A RECLAMAȚIILOR

1. Aveți libertatea de a contacta echipa noastră de asistență clienți conform instrucțiunilor de pe site pentru a ne transmite orice reclamație privind serviciile noastre.

2. Reclamațiile sunt gestionate de departamentul de asistență și escaladate în organizația Cazinoului în cazul în care personalul de suport nu rezolvă imediat cazul. Veți fi informat despre starea reclamației la un nivel rezonabil.

3. Cazinoul recunoaște o reclamație inițiată doar de titularul contului. Este interzis și, prin urmare, nu puteți cesiona, transfera, transmite sau vinde reclamația dumneavoastră unei terțe părți. Cazinoul va respinge reclamația dacă aceasta este predată unei terțe părți și nu titularului inițial al contului.

4. Odată ce o reclamație este primită, veți primi o confirmare a primirii reclamației cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 24 de ore de la primirea unei astfel de reclamații. Scopul acestei confirmări este de a stabili așteptările clienților referitor la modul în care vom gestiona reclamația și în ce interval de timp.

5. Pentru ca Compania să răspundă reclamațiilor jucătorilor într-un mod cât mai rapid posibil, jucătorii sunt invitați să furnizeze următoarele informații atunci când depun o reclamație:

• Indicație în subiect: „Reclamație”.
• Informații clare despre jucător ca titular al contului, inclusiv numele, prenumele și numărul de telefon al jucătorului.
• O descriere detaliată a problemei de reclamație care a apărut și toate informațiile relevante despre reclamația escaladată.
• Date și ore specifice asociate cu reclamația.

6. Comunicarea privind reclamația jucătorului va avea loc în limba engleză.

7. Jucătorul va fi informat într-un mod rezonabil despre progresul și starea reclamației pe parcursul investigației reclamației. Reclamația va fi investigată de Companie, iar Compania va implica angajații respectivi și escaladările relevante pentru a trata reclamația și a asigura că sunt îndeplinite cerințele și nivelele de investigare a reclamațiilor.

8. Compania va depune toate eforturile pentru a procesa și rezolva reclamația într-un interval de timp cât mai scurt posibil. În orice caz, orice reclamație trebuie să fie tratată într-un interval de timp de cel mult 8 (opt) săptămâni de la data primirii reclamației.

9. Jucătorul va primi din partea Companiei, în scris și într-un mod clar și bine fundamentat, răspunsul complet și rezultatul investigației reclamației, împreună cu constatările și concluziile dovedite, precum și documentele justificative, dacă este cazul.

10. Compania respectă în orice moment reglementările aplicabile privind procedurile de gestionare a reclamațiilor și implementează proceduri alternative de rezolvare a disputelor cu furnizori specializați de astfel de servicii aprobați de autoritatea de reglementare conform cerințelor licenței aplicabile.

11. În cazul unui litigiu, sunteți de acord ca jurnalele și înregistrările serverului să fie autoritatea finală în determinarea rezultatului oricărei reclamații. Sunteți de acord că, în cazul improbabil al unui dezacord între rezultatul care apare pe ecranul dumneavoastră și serverul jocului, rezultatul care a fost înregistrat pe serverul jocului va prevala și recunoașteți și sunteți de acord că înregistrările noastre vor fi autoritatea finală în determinarea termenilor și circumstanțelor participării dumneavoastră la activitatea relevantă de jocuri online și rezultatele acestei participări.

12. Când dorim să vă contactăm în legătură cu o astfel de dispută, o vom face folosind oricare dintre datele de contact furnizate în Contul dumneavoastră de Jucător.

JOC RESPONSABIL

1. Compania se angajează să susțină jocul responsabil în rândul clienților săi, precum și să promoveze conștientizarea jocului problematic și să îmbunătățească prevenirea, intervenția și tratamentul. Politica de Joc Responsabil a Companiei definește angajamentul acesteia de a minimiza efectele negative ale jocului problematic și de a promova practici de joc responsabil.

2. Dacă în orice moment jucătorul simte nevoia să ia o pauză de la jocuri, oferim o varietate de opțiuni de autoexcludere. În perioada de autoexcludere, jucătorul nu va putea să facă depozite sau să participe la jocuri și va fi exclus din toate ofertele promoționale pentru perioada stabilită. A fi autoexclus înseamnă că nu va putea crea un cont nou de joc pe site-ul nostru, paria sau juca pe contul său existent și depune fonduri.

Când perioada de autoexcludere temporară a jucătorului se încheie (excluzând autoexcluderea permanentă), vom notifica jucătorul prin email și contul acestuia va fi reactivat imediat după aceea. Vă rugăm să rețineți că solicitarea de autoexcludere diferă de o închidere standard a contului, prin urmare nu veți avea posibilitatea de a retrage soldul până când contul nu va fi reactivat după perioada de autoexcludere.

Compania oferă următoarele opțiuni de autoexcludere:

• Autoexcludere de 24 de ore
• Autoexcludere de 7 zile
• Autoexcludere de 30 de zile
• Autoexcludere de 6 luni
• Autoexcludere de 1 an

Autoexcluderea înseamnă că vă excludeți, din propria alegere, de la toate serviciile de joc.

4. Dacă simțiți că ați dezvoltat o problemă de joc, recomandăm să vă autoexcludeți pe o perioadă nedeterminată.

5. Este posibil să revocați autoexcluderea permanentă printr-o cerere scrisă, contactând echipa noastră de Asistență Clienți. Totuși, contul dumneavoastră va fi reactivat doar după ce au trecut 7 (șapte) zile calendaristice de la depunerea cererii scrise privind revocarea autoexcluderii. Acest interval de răcire este efectuat pentru a limita orice daune provenite din decizii pripite.

6. Ne rezervăm dreptul de a respinge reactivarea contului dumneavoastră în cazul în care suspectăm că problema jocului încă există. Ne rezervăm dreptul de a prelungi perioada de autoexcludere pentru jucător, dacă acesta comunică haotic, prezintă semne de boală mintală și manifestă o dependență excesivă de jocuri și de jocul problematic.

7. Vom depune toate eforturile pentru a aplica autoexcluderea dumneavoastră cât mai curând posibil, totuși, vă rugăm să rețineți că acest proces necesită o perioadă rezonabilă de implementare. Nu vom considera că perioada de autoexcludere a început până când aceasta nu a fost complet implementată și comunicată către dumneavoastră.

8. Dacă căutați o instituție care oferă consultații sau terapie, puteți vizita centrele de tratament. Următoarele organizații vă pot ajuta să faceți față jocului compulsiv și problematic:

• gamblingtherapy.org
• gamblersanonymous.org
• begambleaware.org

Centrele de tratament enumerate aici sunt complet independente și nu sunt în niciun fel afiliate cu site-ul nostru.

LEGI ȘI JURISDICȚIA APLICABILĂ

1. Orice revendicare sau dispută legală care apare în baza sau în legătură cu Termenii sau utilizarea Site-ului va fi soluționată conform Legilor din Costa Rica.

2. Sunteți de acord că orice dispută, controversă sau revendicare care apare din sau în legătură cu utilizarea Site-ului sau în legătură cu Termenii, sau încălcarea, rezilierea sau invaliditatea acestora, va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor din Costa Rica. Nu putem accepta responsabilitatea conform legilor din nicio altă jurisdicție. Sunteți de acord explicit cu jurisdicția exclusivă a instanțelor din Costa Rica, așa cum este stabilit în această secțiune.